politica di rimborso
e resi

Vogliamo assicurarci che tu abbia un’esperienza soddisfacente con il tuo acquisto. Questa Politica di Reso e Rimborso delinea le linee guida e le procedure per restituire o ricevere un rimborso per i prodotti acquistati dal nostro shop online. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni.

Idoneità per Resi e Rimborsi 

Accettiamo richieste di reso e rimborso per i seguenti motivi:

• Prodotti ricevuti danneggiati o difettosi.
• Articoli spediti erroneamente (taglia, gusto o prodotto sbagliato).
• Cambio d’idea o preferenza.

Resi e Rispedizioni 

Il corriere selezionato effettuerà 2 tentativi di consegna, dopodiché la spedizione sarà riconsegnata a uno dei nostri Centri di Distribuzione nazionali.

I costi per il reso e la rispedizione dal nostro magazzino USA all’indirizzo di destinazione saranno addebitati all’azienda o direttamente al destinatario:

• € 50 fino a 6 bt 0,75 lt
• € 65 fino a 12 bt 0,75 lt

I resi della merce in Italia possono essere effettuati solo previa quotazione e dopo conferma di fattibilità

Assicurazione, in Caso di Smarrimento 

Termini per la segnalazione 

Se trascorrono più di 5 giorni lavorativi (per gli USA: 15 giorni) senza che il tracking venga scansionato dal corriere, apriremo una segnalazione presso il corriere per rintracciare il pacco smarrito (di solito riceviamo una risposta entro 8 giorni lavorativi). Prima di avviare qualsiasi procedura di rimborso, dobbiamo attendere la conferma di smarrimento da parte del corriere.

Condizioni di rimborso

Hai sottoscritto la nostra assicurazione: una volta ricevuta la conferma di smarrimento dal corriere, procederemo al rimborso per l’intero valore assicurato.

Non hai sottoscritto la nostra assicurazione: apriremo una segnalazione con il corriere e, a seconda delle loro conclusioni, rimborseremo l’importo previsto dal corriere. Di solito riceviamo il risultato dell’indagine entro 3 mesi dall’apertura della segnalazione.

Assicurazione, in Caso di Danni ai Prodotti 

Termini per la segnalazione 

Qualsiasi danno deve essere segnalato entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Trascorso tale periodo, la richiesta di rimborso non sarà presa in esame dalla nostra assicurazione e non potrà essere stabilito alcun rimborso.

Documentazione 

• Una foto che mostri le bottiglie danneggiate, all’interno della scatola originale, con tutto il materiale di protezione originale
• Una foto del materiale di imballaggio utilizzato all’interno della scatola
• Una foto ravvicinata dell’etichetta di spedizione sul pacco danneggiato che mostri il numero di tracking
• Una foto delle bottiglie ricevute per permetterci di registrare a inventario le bottiglie rotte (confrontandole con le informazioni presenti sulla fattura commerciale fornita inizialmente)

Condizioni di rimborso 

Hai sottoscritto la nostra assicurazione: una volta ricevuti tutti i documenti richiesti sopra e identificate le bottiglie danneggiate, procederemo al rimborso per l’intero valore assicurato.

NB: l’assicurazione non copre etichette macchiate o strappate.

Non hai sottoscritto la nostra assicurazione: apriremo una segnalazione con il corriere e, a seconda delle loro conclusioni, rimborseremo l’importo previsto dal corriere (vedi Termini e Condizioni a pagina 17). Di solito riceviamo il risultato dell’indagine entro 3 mesi dall’apertura della segnalazione.

Danni Non Rimborsabili 

I corrieri non considerano rimborsabili i danni:

• dovuti a sbalzi di temperatura durante il trasporto. Si consiglia di evitare le spedizioni, soprattutto in estate, verso stati con temperature estreme frequenti;
• alle capsule di cera;
• alle etichette.

 Periodo di Reso 

• Se riscontri problemi con il tuo ordine o desideri restituire un prodotto per cambio d’idea, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Le richieste di reso effettuate dopo 14 giorni saranno valutate caso per caso.

Procedura di Reso

• Per avviare una richiesta di reso o rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo hello@onebelvedere.com.
• Fornisci il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e qualsiasi informazione pertinente.
• Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti guiderà nel processo di reso.

Condizioni degli Articoli da Restituire

• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Assicurati che tutti i sigilli, etichette o tag siano integri e non danneggiati.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se gli articoli non rispettano i criteri sopra indicati.

Spedizione del Reso

• Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. articolo danneggiato, difettoso o errato), forniremo un’etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo un ritiro a nostre spese.
• Se il reso è dovuto a un cambio d’idea, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Procedura di Rimborso

• Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificatane la condizione, avvieremo la procedura di rimborso.
• I rimborsi verranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
• Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.

Sostituzioni

• Attualmente non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri cambiare un prodotto, segui la procedura di reso sopra descritta e effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato separatamente.

Articoli Non Restituibili

• Per motivi di salute e sicurezza, non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per prodotti deperibili come alimenti una volta aperti o utilizzati.

Soddisfazione del Cliente

• La nostra priorità è la tua soddisfazione, e ci impegniamo a risolvere eventuali problemi in modo rapido ed equo.
• Se hai domande o dubbi riguardo ai nostri prodotti o servizi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@onebelvedere.com. Siamo qui per aiutarti.

Ti informiamo che questa Politica di Reso e Rimborso è soggetta a modifiche senza preavviso. Ti consigliamo di consultarla periodicamente per restare aggiornato.
Grazie per aver scelto onebelvedere.com. Apprezziamo il tuo supporto e non vediamo l’ora di servirti di nuovo in futuro.

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