rimborsi e resi
politica

Vogliamo assicurarci che il vostro acquisto sia soddisfacente. La presente Politica di rimborso e restituzione illustra le linee guida e le procedure per la restituzione o il rimborso dei prodotti del nostro negozio online. Si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni.

Ammissibilità di restituzioni e rimborsi

Accettiamo restituzioni e richieste di rimborso per i seguenti motivi:

• Prodotti danneggiati o difettosi ricevuti.
• Articoli spediti non corretti (taglia, sapore o prodotto sbagliato).
• Cambio di idea o di preferenza.

Assicurazione, in Caso di perdita

Scadenze di rendicontazione

se passano più di 5 giorni lavorativi (per gli USA: 15 giorni) senza che il tracking venga scansionato dal corriere, presenteremo un reclamo al corriere per rintracciare il pacco smarrito (di solito riceviamo una risposta entro 8 giorni lavorativi). Prima di avviare qualsiasi procedura di rimborso, dobbiamo attendere la conferma dello smarrimento da parte del corriere.

Condizioni di rimborso

Avete sottoscritto la nostra assicurazione: una volta ricevuta la conferma della perdita da parte del vettore, emetteremo un rimborso per l'intero valore assicurato.

Non avete sottoscritto la nostra assicurazione: apriremo un reclamo con il corriere e, in base alle sue conclusioni, vi rimborseremo l'importo stanziato dal corriere. Di solito riceviamo il risultato dell'indagine entro 3 mesi dall'apertura del sinistro.

Assicurazione, in caso di danni ai prodotti

Scadenze di rendicontazione

Eventuali danni devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. Dopo questo termine, la richiesta di rimborso non sarà esaminata dalla nostra assicurazione e non potrà essere stabilito alcun rimborso.

Documenti

• Una foto che mostra le bottiglie danneggiate, all'interno della scatola originale, con tutto il materiale di protezione originale
• Una foto del materiale di imballaggio utilizzato all'interno della scatola
• Una foto ravvicinata dell'etichetta di spedizione del pacco danneggiato che mostri il numero di tracking.
• Una foto delle bottiglie ricevute per consentirci di registrare nell'inventario le bottiglie rotte (confrontandola con le informazioni fornite nella fattura commerciale inizialmente fornita).

Condizioni di rimborso

Avete sottoscritto la nostra assicurazione: Una volta ricevuti tutti i documenti richiesti sopra e identificate le bottiglie danneggiate, emetteremo un rimborso per l'intero valore assicurato.

NB: l'assicurazione non copre le etichette macchiate o strappate.

Non ha sottoscritto la nostra assicurazione: apriremo un reclamo con il corriere e, in base alle sue conclusioni, rimborseremo l'importo stanziato dal corriere (vedere Termini e condizioni a pagina 17). Di solito riceviamo il risultato dell'indagine entro 3 mesi dall'apertura del reclamo.

Danni non rimborsabili

I corrieri non considerano rimborsabili i danni:

• a causa degli sbalzi di temperatura durante il trasporto della spedizione. Si consiglia di evitare di spedire, soprattutto in estate, in Stati con frequenti temperature estreme;
• alle capsule di cera;
• alle etichette.

Periodo di ritorno

• Se si riscontrano problemi con l'ordine o si desidera restituire un prodotto a causa di un cambiamento di idea, si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Le richieste di restituzione presentate dopo 14 giorni saranno prese in considerazione caso per caso.

Processo di restituzione

• Per avviare una richiesta di restituzione o di rimborso, contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected].
• Fornite il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e tutte le informazioni pertinenti.
• Il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta e vi guiderà attraverso il processo di restituzione.

Condizioni degli articoli restituiti

• Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Assicuratevi che tutti i sigilli, le etichette o i cartellini siano intatti e non danneggiati.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare le restituzioni se gli articoli non soddisfano i criteri di cui sopra.

Spedizione di ritorno

• Se la restituzione è dovuta a un nostro errore (ad esempio, articolo danneggiato, difettoso o errato), forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro a nostre spese.
• Se la restituzione è dovuta a un cambiamento di idea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Processo di rimborso

• Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificate le sue condizioni, avvieremo il processo di rimborso.
• I rimborsi saranno effettuati nella forma di pagamento originale utilizzata durante l'acquisto.
• Il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visualizzato sul vostro conto, a seconda del vostro fornitore di pagamento.

Scambi

• Al momento non offriamo cambi diretti. Se si desidera cambiare un prodotto, seguire la procedura di restituzione descritta sopra ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato separatamente.

Articoli non restituibili

• Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi o rimborsi per articoli deperibili come i prodotti alimentari una volta aperti o utilizzati.

Soddisfazione del cliente

• La nostra priorità è la vostra soddisfazione e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed equo.
• If you have any questions or concerns regarding our products or services, please don’t hesitate to contact our customer service team at [email protected]. We are here to assist you.

Si prega di notare che la presente Politica di rimborso e restituzione è soggetta a modifiche senza preavviso. Si raccomanda di rivedere periodicamente questa politica per rimanere aggiornati.
Grazie per aver scelto onebelvedere.com. Apprezziamo il vostro sostegno e ci auguriamo di potervi servire ancora in futuro.

E-mail: [email protected]